Gizlilik Politikası

Gizlilik Politikası

Son Güncellenme Tarihi: 23 Şubat 2026

Servis Çağrı Merkezi olarak, web sitemizi ziyaret eden kullanıcılarımızın gizliliğine önem vermekteyiz. Bu gizlilik politikası, kişisel bilgilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

1. Toplanan Bilgiler

Web sitemizi kullanırken aşağıdaki bilgiler toplanabilir:

• Kişisel Bilgiler: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, adres bilgileri
• Teknik Bilgiler: IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi, ziyaret tarihi ve saati
• Kullanım Bilgileri: Ziyaret edilen sayfalar, tıklanan bağlantılar, site üzerinde geçirilen süre
• Çerez Bilgileri: Otomatik olarak toplanan çerez ve benzeri teknoloji verileri

2. Bilgilerin Kullanım Amaçları

Toplanan bilgiler aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:

• Servis taleplerini almak ve randevu oluşturmak
• Müşteri desteği sağlamak ve sorularınızı yanıtlamak
• Hizmet kalitesini iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak
• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek
• İstatistiksel analiz ve raporlama yapmak
• Güvenlik önlemleri almak ve dolandırıcılığı önlemek
• İzniniz dahilinde pazarlama ve tanıtım faaliyetleri yürütmek

3. Çerezler (Cookies)

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve site trafiğini analiz etmek amacıyla çerezler kullanmaktadır. Çerezler, bilgisayarınıza veya mobil cihazınıza yerleştirilen küçük metin dosyalarıdır.

Kullanılan Çerez Türleri:

• Zorunlu Çerezler: Web sitesinin temel işlevlerinin çalışması için gereklidir
• Performans Çerezleri: Ziyaretçilerin siteyi nasıl kullandığını anlamamıza yardımcı olur
• İşlevsellik Çerezleri: Tercihlerinizi hatırlayarak kişiselleştirilmiş deneyim sunar
• Hedefleme/Reklam Çerezleri: Size en uygun içeriği göstermek için kullanılır

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri reddedebilir veya silebilirsiniz. Ancak bu durumda bazı site özellikleri düzgün çalışmayabilir.

4. Bilgi Güvenliği

Kişisel bilgilerinizin güvenliğini sağlamak için endüstri standardı güvenlik önlemleri almaktayız. Bu önlemler şunları içerir:

• SSL (Secure Socket Layer) şifreleme teknolojisi
• Güvenli sunucu altyapısı
• Düzenli güvenlik denetimleri
• Yetkisiz erişime karşı koruma sistemleri
• Çalışan eğitimleri ve gizlilik politikası uygulamaları

5. Bilgilerin Paylaşımı

Kişisel bilgileriniz, aşağıdaki durumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşılmaz:

• Yasal zorunluluklar (mahkeme kararı, yasal süreçler)
• Hizmet sağlayıcılar (ödeme işlemleri, lojistik, IT hizmetleri) ile sınırlı ve gerekli ölçüde
• Açık rızanızın bulunması durumunda
• İşletme birleşme, devralma veya varlık satışı durumlarında

6. Veri Saklama Süresi

Kişisel bilgileriniz, toplanma amacına hizmet ettiği süre boyunca ve yasal saklama yükümlülüklerimiz doğrultusunda saklanmaktadır. Bu süre sona erdiğinde verileriniz güvenli bir şekilde silinir veya anonimleştirilir.

7. Kullanıcı Hakları

Kişisel verileriniz ile ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinize erişim talep etme
• Yanlış veya eksik bilgilerin düzeltilmesini isteme
• Belirli koşullarda verilerin silinmesini talep etme
• Veri işlemeye itiraz etme
• Veri taşınabilirliği hakkını kullanma
• Pazarlama iletişimlerinden çıkma

8. Üçüncü Taraf Bağlantıları

Web sitemiz, üçüncü taraf web sitelerine bağlantılar içerebilir. Bu sitelerin gizlilik uygulamalarından sorumlu değiliz. Üçüncü taraf siteleri ziyaret etmeden önce ilgili gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.

9. Çocukların Gizliliği

Web sitemiz 18 yaş altındaki çocuklara yönelik değildir. Bilerek 18 yaş altındaki bireylerden kişisel bilgi toplamayız. Ebeveyn veya vasi olarak çocuğunuzun izniniz olmadan kişisel bilgi sağladığını düşünüyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin.

10. Politika Değişiklikleri

Bu gizlilik politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler olması durumunda, web sitesinde bildirim yapılacaktır. Politikayı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz.

11. İletişim

Gizlilik politikamız hakkında sorularınız veya talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@servisbirimihatti.com.tr
• Telefon: 0850 303 57 43
• Adres: İstanbul, Türkiye