KVKK Aydınlatma Metni

6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kapsamında Aydınlatma Metni

Son Güncellenme Tarihi: 23 Şubat 2026

Servis Çağrı Merkezi olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, kişisel verilerinizin güvenliğine ve gizliliğine azami özen göstermekteyiz. Bu aydınlatma metni ile kişisel verilerinizin işlenme amaçları, kimlere ve hangi amaçlarla aktarılabileceği, veri toplama yöntemi ve hukuki sebebi konusunda sizleri bilgilendirmeyi amaçlamaktayız.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

KVKK kapsammda veri sorumlusu Servis Çağrı Merkezi'dir.

İletişim Bilgileri:
E-posta: info@servisbirimihatti.com.tr
Telefon: 0850 303 57 43
Adres: İstanbul, Türkiye

2. İşlenen Kişisel Veriler

Hizmetlerimizden faydalanmanız sırasında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilmektedir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres
• Müşteri İşlem Bilgileri: Servis talepleri, cihaz bilgileri, arıza detayları
Finansal Bilgiler: Ödeme ve fatura bilgileri
• İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, çerez kayıtları, internet sitesi ziyaret bilgileri

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Beyaz eşya ve ev aletleri tamir hizmetlerinin sunulması
• Müşteri taleplerinin alınması ve randevu planlanması
• Hizmet kalitesinin artırılması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (fatura kesme, muhasebe kayıtları vb.)
• İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
• Pazarlama ve kampanya bilgilendirmeleri (açık rıza ile)
• Güvenlik ve dolandırıcılığın önlenmesi

4. Veri İşlemenin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebepler doğrultusunda işlenmektedir:

• Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması
• Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi
• Meşru menfaatlerimizin gerektirmesi
• Açık rızanızın bulunması (pazarlama faaliyetleri için)

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda ve KVKK'da öngörülen şartlara uygun olarak:

• İş ortaklarımıza (yedek parça tedarikçileri)
• Hizmet sağlayıcılarımıza (muhasebe, IT hizmeti vb.)
• Yasal yükümlülüklerimiz gereği kamu kurum ve kuruluşlarına

aktarılabilmektedir.

6. Kişisel Veri Sahibinin Hakları

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel veri sahipleri olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme ve yok edilme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

7. Başvuru Yöntemi

Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için aşağıdaki yollarla tarafımıza başvurabilirsiniz:

• E-posta: info@servisbirimihatti.com.tr
• Telefon: 0850 303 57 43
• Posta: İstanbul, Türkiye adresine yazılı olarak

Başvurularınız en geç 30 gün içerisinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenen tarifedeki ücret alınabilecektir.

8. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirler alınmaktadır. Verileriniz, yetkisiz erişime, kayba veya değişikliğe karşı korunmaktadır.